閱讀筆記《員工廢，都是你管太多！：21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！》

●組織停止思考和個人停止思考的原因相同。組織的原因在於忘記囊括大局的社會正義，偏重我方眼前的利益。而個人會停止思考，則是忘記組織這個大局，偏重自身利益和自我滿足所致。

●要讓組織溝通順暢，請使用「精確的用語」。由於成長的環境和個人的因素不同，就算是同樣的詞句，每個人的相關認知也不同。

●就算人人都知道，還是要具體「寫出來」！

●工作目標要簡潔明確，更要激發團隊鬥志。重點在於簡潔的詞句，描述人人都懂得目標。

●若是團隊的上司經常嚴厲斥責部下，導致成員萎靡不振，在這種情況下則會選擇沉默，傾向於關閉溝通的管道。

●出現失誤的原因：
1.學習不足
2.注意力不足
3.傳達不良
4.計畫不良

●三大無效措施：
1.公告周知
2.教育訓練
3.管理強化
關鍵在於能夠分享失敗知識的機制。

●說明書不能只追求正確詳盡，還要讓人「看得懂」。思考「使用者怎麼想」：
1.帶著刁難的心情重新閱讀。
2.核對文中出現的詞句，是否預設讀者具備某些必要知識。
3.讓領域毫不相關的人來試讀，由他們判斷是否淺顯易懂。

●想培育部下能力，記得別急著給「正確答案」。運用「思考發展圖」，讓部下嘗試解決課題。

●運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」。優秀的上司會預防「突發狀況」。「只求保身」的上司會毀壞公司根基。首先要正確認識到部下的失誤是自己的責任。

●要試著讓部下評估風險。秉持開放的態度，試著執行有可能順利推動的提案。往後的工作者必須靠創意進行獨立思考，因此不應該讓「業界的常識」這種累贅成為阻力。

●就算你認為事情就這麼簡單，對部下來說也可能其實是棘手的事。

●將部下當成一個人來尊重。

●作業的流程要「畫成圖表」。以簡短的字句描述工作，再上標註，讓圖表淺顯易懂。

●出現問題時，可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因：
4M：Machine（物）/Media（環境）/ Management（管理）/Man（人）。
4E：Education（教育）/Engineering（技術）/Enforcement（管理）/Examples（案例）。
SHELL：S（軟體）/H（硬體）E（環境）L（當事人）L（其他人）。

●從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因。用視覺式思考幫助擴大思考範圍，將事情變得更加明確。

~職場溝通大師/飯野謙次

~《員工廢，都是你管太多！：21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！》

~《思考停止する職場～同じ過ちを繰り返す原因、すべてを解決するしかけ～》

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【作者～廖慧淑（Su）】

譯者／作家／旅人，

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，

總計造訪過40國ｎ座城市。

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