專訪視障團購主逐字稿

10 月 27 日

前言

作為其中一名關注工作的視障者，又在近年看見透過網路創業的好處，我很想創造能夠幫助視障者運用網路創業的學習資源。繼早前的「視障者網賺問與答」的企劃之後，很榮幸找到一名正在從事團購主的視障者，並且得到她的同意做一次專訪。就由一名確實地正在透過網路售賣產品的視障者現身說法，分享她的經驗與心聲。相信真實的故事會為有志創業的視障者提供更多參考素材。

這是星期六上傳的節目的逐字稿。有興趣收看節目的朋友可探訪以下連結：youtu.be/jESsvZ2HgAA

專訪

以下是我和受訪者之間的問答對話。下文中，「樂」就是我本人，而「文」則是受訪者。

樂：文，很高興你願意接受我的訪問。首先能否簡單介紹一下你是怎樣開始成為團購主呢？

文：當然可以。我現時是和一位視力健全的拍檔一起組織團購的。她在大約兩年前開始組織團購。當時我並沒有參與，只是覺得她賣的東西不錯，因此我自己有光顧她團購東西，也分享給自己的朋友。後來我的朋友們也覺得東西不錯，他們也分享給自己的朋友。一傳十效應之下，想買東西的人越來越多。於是我也開設了一個團購群組，和我拍檔一起組織團購了。

樂：現時你的團購群組一共有多少人？又有多少人是比較活躍（即買東西比較頻密）呢？

文：現時群組大約有六七十人，而比較活躍的大概二十人左右。

樂：其實我也是你團購群組的一分子。我發現你售賣的產品種類非常多。美容產品、健康產品、家庭用品、衣履、零食都有。你是如何找到這些產品賣給受眾的呢？

文：現時我們有十家供應商供貨給我們。一開始時，我們主動聯絡一些信譽良好的供應商請他們供貨給我們售賣。做了一段時間之後，也開始有其他供應商聯絡我們，希望把自己的產品放在我們的群組出售。我們會記錄每家供應商的出貨情況，以及在受眾當中的受歡迎程度。然後保留那些受歡迎、信譽好的供應商。

樂：在組織團購的過程中，物流與金流都非常重要。你是怎樣發展出自己的物流與金流呢？又你是如何收款和發貨呢？

文：其實我之前有網購的經驗。在過程中看到支付與修課方面的痛點。這些都有助於自己在組織團購時避免踩坑。現時我們主要透過電子支付收錢下單。

在到貨時，我會親自與買家相約交收。若有個別組友不方便用電子支付，而我又認識他/她的話，我也會安排貨到才收款。在整個團購的過程中，不論支付抑或送貨，買賣雙方的信任非常重要。我會和組友保持聯絡，讓他們很容易就找到我。這樣有助建立彼此間的信任。我想這也是我們公司的品牌吧！

樂：可否告訴我們，組織團購的過程中遇到那些困難？又有那些困難是和視力障礙有關呢？

文：我最害怕到供應商哪邊去取貨。因為供應商多座落於工廠區。那兒缺乏交通標誌，又隨時會有大貨車進出。對視障者會造成危險。在分貨時，由於看不見包裝上的字，也會造成障礙。在送貨時，視障者需要一手拿手杖，另一只手拉車，也是非常辛苦的。

樂：是的。我能理解你提及的困難。那麼你自己是怎樣克服這些困難的呢？

文：到供應商那裡取貨的事情，很幸運得到我的拍檔作為主力。因此很多時我都不用做。分貨方面，有了Be My Eyes應用程式的輔助，只要拍攝相片，程式就會告知該貨品是什麼。因此我能透過這個應用的幫助做到分貨的工作。至於送貨嘛！辛苦也要硬啃了。不過我想，正因為視障者買東西比較辛苦，團購才有它的價值呢！

樂：不錯。創業就是要解決目標客群的痛點，為他們提供價值。不過可否告訴大家，你們這麼辛苦做團購究竟有沒有營利呢？

文：雖然不多，但其實是有營利的。

樂：若有其他視障者想組織團購，你能告訴他們需注意些什麼嗎？

文：當然可以。首先就是要非常審慎地選擇供應商。當團購主一收到客人下單之後，就會向供應商付款買貨。倘若供應商跑路的話，團購主是需要向客人退還款項。這就是團購主需要承擔的風險。因此在選擇供應商時必須了解清楚他們的背景。此外，有志於入行的視障者，需要確保自己臉皮夠厚，因為經常需要向供應商催貨；又要有足夠的人脈網絡保證客源。由於客服、送貨等都是親歷親為，所以有志入行的視障者也要具備良好的溝通能力與行動定向能力。

樂：你鼓勵視障者入團購這一行嗎？

文：其實我也有把這個問題拿來問我的拍檔。她說：「倘若其他視障者都像你這樣，記性好得能跑贏我的電腦，也可以嘗試這一行。」倘若視障者樂意勤做功課了解自己售賣的產品，能記得每位客人買過些什麼，又不怕冒險，不怕困難，我會鼓勵他們嘗試入行。畢竟網購是難以抵擋的市場發展趨勢。

樂：今天非常感謝你作出這麼詳細的分享。相信這些資訊對於有志透過團購創業的視障者來說，是極具參考價值的學習資源。