閱讀筆記《亞馬遜逆向工作法:揭密全球最大電商的經營思維》

偶希都理
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★你可以想想實踐亞馬遜之道能為你的公司帶來什麼助益,更重要的是,你的顧客能得到什麼好處。

●亞馬遜領導原則:
1.顧客至上(customer obsession)
2.當責不讓(Ownership)
3.創新與簡化(Invent and Simplify)
4.正確判斷(Are Right, A Lot)
5.好奇求知(Learn and Be Curious)
6.選賢育能(Hire and Develop the Best)
7.堅持高標(Insist on the Highest Standards)
8.遠見卓識(Think big)
9.崇尚行動(Bias for Action)
10.勤儉節約(Frugality)
11.贏得信任(Earn Trust)
12.追根究底(Dive Deep)
13.敢於諫言,全力以赴(Have Backbone;Disagree and Commit)
14.交出成績(Deliver Results)

●貝佐斯常說:「我們需要傳教士,而不是傭兵。」在職業生涯中,我們都遇過傭兵。這種人想趕快在公司大撈一筆,他們不會把組織利益放在心上,也沒有決心堅持跟公司共度難關。而傳教士呢,就像貝佐斯為這個詞所做的定義,他們不僅相信亞馬遜的使命,也體現亞馬遜的領導原則。而且,他們會堅持留下來。

●因為公司發展太快,在短期內需要雇用很多新員工,會面臨的主要陷阱之一是用人急就章:因為工作負荷過重,迫切需要人手幫忙,所以容易忽視應徵者的缺點。抬桿者為團隊提供有效、迅速的方法來招募實力最強的員工,而且不是為圖方便,草草了事。

●抬桿者(Bar Raiser)招募流程八步驟:
1.職務說明書
2.審查履歷
3.電話面試
4.內部輪番面試
5.書面意見
6.匯報和招募會議
7.資歷查核
8.從通知錄取到就職

●分拆的單一領導人/單一執行團隊(single-threaded leadership)是亞馬遜最實用的發明之一,這是將組織內部互相依賴所引發的效率延宕降至最低的組織策略。單一領導人/單一執行團隊的基本前提是,每項提案或專案只有一位領導人,領導人只要專心做好該項專案,督導團隊成員全力以赴完成專案。

●由特定團隊撰寫六頁報告(six page narrative),是讓每位與會者都能迅速了解團隊進度,並發揮效率參與討論的最佳做法。同時,撰寫敘事報告的過程需要團隊對自己所做的工作進行反思,以及考慮打算怎麼做,並向其他人明確表達,如此便能讓團隊對工作的想法更有定見。

●亞馬遜如何發展新想法和開發新產品?從顧客想要的體驗開始逆向倒推,也就是逆向工作法。在開始建構新想法或開發新產品前,會寫一篇新聞稿,明確定義新想法或新產品如何讓顧客受惠,並設計一個常見問答清單,預先解決棘手問題。認真研究並修改這些文件檔,直到滿意之後才採取後續行動。

●顧客是分析和管理績效指標的核心。將重點放在可控制的投入指標,而不是產出指標。用可控制的投入指標衡量一系列活動,如果這些活動做得好,就能產生預期結果或產出指標。


~亞馬遜最高領導團隊(S-Team)成員-柯林.布萊爾(Colin Bryar)/比爾.卡爾(Bill Carr)

~《亞馬遜逆向工作法:揭密全球最大電商的經營思維》

~《Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon》


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【偶希都理】

名稱取自日文「おひとり」的中文音譯,意指一個人。

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【作者~廖慧淑(Su)】

譯者/作家/旅人,

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,

總計造訪過40國n座城市。

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