某日紀錄

為了令內容不要膚淺貧乏，早期的文章都是一些藝術展覧的觀後感。那年頭工作很忙，空暇時間少，展覧其實看得很少，blog 也是隔數月才發佈一篇。 如果要增加文章量，就得從生活出發，可是一直也寫不出好的生活文。

每次讀著無法的日常紀錄（他稱流水帳）， 我也萬分佩服，簡單的舊貨換新，說著說著他延伸到閲讀，工作拖延症，和老媽散步等，簡單的紀錄十分真摯。

星期日我就在家試著寫一篇 「流水帳」， 寫了一段，是關於不翼而飛的LAMY 原子筆，越寫越離題。 在最苦惱的時候，媽媽就大嚷，她的iPhone 6 暗黑了一片，要關機再啟動才可。 我發覺原來那iPhone 6 由星期六晚至星期日也叉不到電。 

應是奄奄一息的前夕， 其實那iPhone 6 已經功能衰退，壽將終寢也不為過， 換過屏幕，又換過電池。只是媽媽一直不肯學iPhone的新功能，常嫌機身重，怎也不願換。 這次，她願意學習契爺用的iPhone 12 , 那就決定買一部iPhone 13 給契爺，把契爺只用了10 個月的iPhone 12給她，而我自己也把通話有問題的iPhone 12 換13， 即是買2 部機，其中一部則以舊機換新機。

心目中第一個選擇一定是去衞訊購買，他們的一條龍服務是無敵，回收舊機，買新機，買手機保護殻，擋案轉移服務等皆可一次過辨妥，可惜至今他們的iPhone 13 不是賣官方公價，天天不同，可說是「海洋價」。 

心有不甘，打電話去蘋果專門店，手機以官方價銷售， 回收iPhone 12 大約是HK$5300, 也有轉移檔案服務， 不過全程也需在專門店等候，不可放低手機，過一會才回來， 而且我得駕車去尖沙咀，星期一剛巧有幾項事情要辨，去一趟尖沙咀和硬要待在店內3小時， 會令時間大失預算。 

後來我發現住處附近的豐澤賣的是官方價， 回收iPhone 12 是HK$6870, 不過一個售貨員説不會做擋案轉移，而另一個則説：「公司就無所謂的做或不做擋案轉移，但如果不阻我收工就做囉。」 此話一出，我就説：「那明早一開店，我就來，是否幫我轉移擋案？」售貨員語帶不願，不過又不能還原之前說的話，唯有說可以。 

第二天一早， 只需數分鐘步程已到達豐澤，我是第一個客人，店內收銀機前有2 名售貨員，一男一女，我跟女售貨員說要買iPhone 13, 回收舊機和轉移擋案，她即說：「我們不做轉移擋案，而且我根本不懂怎轉移。」 我嘴角泛起了一陣奸笑，直說：「我一早也估到你們會不認，昨天是張生跟我說的。」

「請問誰是張生？」 此時我留意到女售貨員是店主任，身旁那個男的，神情怪怪。 我問：「你是否就是張生？」 女主任說：「是呀，他姓張的，你找他吧。」 我即時把iPhone 12遞給他，要買新機，回收舊機，及轉移資料。 初時張生又想出爾反爾，推說只是説過教我做，我沒有氣也沒有惱，在口罩下微笑說「你幫我做吧，昨天我己錄音了。」 勝券在握的我真的一點也不擔心。 

可能此豐澤在老區，沒有競爭對手，全店的文化堪稱「經典」，對我沒有什麼不好，只是庸懶些，激活手機時， 把店鋪專用sim咭跟我的電話sim咭對掉了，幸好及時發現。

由於區內只此一家，我在店內期間發現生意很好，每單成交銀碼雖少，但客人絡繹不絕。全店只有5人，客人一多時，就應接不暇。 時而會發生一些 「真性情」態度，當張生幫我處理電話時，有位客人想買iPhone 13 - 516g時，客人向正在替我激活手機的張生提問

「iPhone 13多少錢？ 」

「你看前面的價錢牌吧。」 

再問 「做不做回收手機？」

張生說 「做的」

客人問 ：「大概多少錢？」

張生目無表情：「我現在有客，你找另一同事幫你吧。」 

客人當場呆著，環顧四週沒有售貨員，轉身離開。說真的，若果是我，我也會離開，為何貼錢買難受，不過此店的上下員工也不會太介懷客戶流失，小一個客，小一份纏擾。

不久又有一位老爺爺，他想買洗衣機、卻一直沒人理會，就詢問 ：「有沒有人幫忙呀？」 

那刻各有各忙，只有我這雙小眼望老眼，甚為同情他。

老爺爺再説 ：「有沒有人幫忙呀？」 

店主任聽到了， 我以為她會叫老爺爺等一等她，誰知她正在開單，眼尾也沒有望過老爺爺，就大聲說：「現在沒有人有空幫你。」 

然後頭也不回繼續做她的工作，情真意切得很坦蕩蕩，沒有說什麼不好意思，對不起之類的說話。就是直接了結問題 「沒有人有空幫你。」 沒有叫你等，也沒有叫你走，只是告訴老爺爺情況，閣下意下如何，悉隨尊便。

對客人很酷 （cool) ，也很殘酷， 酷在不是你來購買什麼，我就會提供服務，一切也講時機。天時地利人和不合，客比店員多，就會很殘酷。 

此店的服務態度其實在香港，尤其一些如豐澤此等大商戶，是比較罕見，當然任何店也有服務不周，有疏忽的情況，但此等不卑不亢的態度實屬「難得」。 

我沒有投訴也不打算投訴，因為相信區域經理也了解一二，老區小店屬食之無味，棄之可惜，人手資源當然不足。此店文化不是盡做，而是做到才做，有一種不臣之心的硬骨頭。

我還是感激張生幫我完成3 部手機的資料轉移， 貼了屏幕玻璃保護膜。 回收舊機時因為一丁點刮痕，店主任扣我HK$1000, 只有HK$5730，有少許不是味兒，但省回不少交通時間，巳令我十分滿意。

iPhone 13 功能不錯，把玩手機的時候，我想起此購買體驗，又憶起從前在日資百貨做暑期工時，一名售貨員常常耍笑客人，有次客人嫌一件特價圓領T恤太像男裝，售貨員問 ：「你打算怎樣配搭？」 客人說：「當睡衣穿。」

「那你穿來睡，誰會在意你是男還是女！」