《你問對問題了嗎？》導讀•「繞一圈」的思維

■ 什麼是重組框架？

書中最一開始，以經典的「電梯太慢」問題說明之：

假設你有一棟辦公大樓，租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢，等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說，問題再不解決，就要提前停止租約。

注意！問題找上你時往往已經先有預設立場，早有人為你定下框架：要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找到解決方案，許多人完全沒注意到框架問題，一頭栽進努力想著該如何讓電梯跑快點？

一聽到「為什麼電梯這麼慢？」緊接著就去試圖找出各種影響速度的因素。

⚠️ 然「分析問題」不等於「重組框架」。

每個「讓電梯跑快點」的解答或許有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員，他們可能會告訴你一個更巧妙的方案：在電梯裡裝上鏡子就好。原來，當大家看著令人著迷的東西——他們自己——就會忘卻時間，就能有效減少客訴。

例如去問「電梯的速度，真的是這裡該在意的重點嗎？」換一個框架，或許能做出更好的決定。

⚠️「重組框架」是一種更高階的認知活動，關鍵不在於注意細節，而在於能夠看到全局、有能力從多個不同的觀點來思考。

■ 試試「繞一圈」

方才的「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題，畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快。而是要你違反直覺：面對困難問題時，先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身，不僅要分析問題，更要改變思考問題的方式。

問題不一定只能這樣解決。或是這麼說，找個更好的問題來解決。

想像思考問題的過程是一條箭頭往右的直線，那麼「重組框架」意謂著在走這條路時的時候多「繞一圈」：刻意偏離原本的方向，讓人暫時將注意力轉移到更高層次的問題，也就是去弄清楚問題原本的框架。如此一來，等到重新回到原本的方向時，會對問題有全新或更好地理解。

關於重組框架的時機，一般來說，作者建議這種「繞一圈」的次數要多、時間要短。視情況容許，有時按部就班，有時臨場發揮，應該成為一種思想習慣，而不是要堅守的流程。

下圖所示，有三個步驟對應到「繞一圈」，也是本書的編排與骨幹：

1. 為問題建立框架
   「我們到底是要解決什麼問題？」最好把它寫下來，這是問題的原始框架。
   
2. 重組問題框架
   挑戰自己原本對問題的理解，目的並非要想出點子，而是找出不同的思考方式；書裡列出五項策略，協助人盡快找出最多的不同框架，視狀況部分／全部採用。
   
3. 前進
   在現實世界驗證你目前的問題框架。也制定下一次重組問題框架的排程。
   

■ 心得：別漏看了腳邊開關

不時想起電影《美國隊長》中，主角還在訓練營當學員時，一個「爬桿拔旗」的橋段。

我們考慮問題時，不自覺地，採樣過去認知。彷彿潛意識先為你過濾掉部分問題，已建立好問題框架，然後才交由你的意識來做考量。

於是，只把你認為最重要的特性嵌入框架；或者，被框架裡明顯易見的未決所吸引，不小心就深陷其中，完全忘記要去探究其它沒注意到的部分。

這就像緊抓著旗桿、死盯著旗幟——蜂擁爭先的大兵們，卻漏看了腳邊開關。

⋯

這本書條列式很多要領，佐以各種案例說明，還穿插許多示意圖，相當容易閱讀；但要內化卻又是一回事，得反覆做中學，學中做——過程中需要多翻翻、常查閱、有對照、得印證。

所以《你問對問題了嗎？》是屬於「不適合」在圖書館借閱的那一種類型，若看對眼，還是購買一本放在案頭上吧！

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