溝通(2)---你真的要聽清楚

法蘭克在「害怕」一篇裡有提到Zoe跟周哥兩個例子，他們都因為在工作時心懷恐懼因而進退失據，即使工作多年也因表現不佳未獲升遷，他們犯的錯誤都在於溝通不良。我在「溝通」一篇的副標也寫道"職場最重要的技能"。

因為實在太重要，所以我覺得有必要再為大家做更深入的說明。

其實我們在經過雇主面試得到一份工作後，我們的能力應該都可以勝任這一份工作。但是為什麼長時間工作下來，有的人上班愉快表現出色獲得進一步的獎勵或者升遷，有的人卻原地踏步屢受責難甚至遭到資遣。

你可以說這是因為能力的差別。但是奇怪的是，大家都是通過面試才上崗工作，一般來說面試的雇主或是主管在和你面談後錄用你，基本上都是因為他們確認你可以做好這份工作，為什麼到後來卻會演變成怨偶呢?

要說雇主主管面試失察沒有看清楚，我認為這樣的評判過於武斷。簡單的說，一個人只要學經歷符合工作所需，基本上就已經具備把工作做好的能力，老闆主管面試的主要目的，一是要確定應徵者的個人特質(合群、服從、敬業...)能不能跟公司(或者老闆主管)的需求合拍，二是雇主想從眾多應徵者當中，挑出一個他們認為最好(最帥、最美、最乖、最有狼性...)的。

依照法蘭克多年以來的面試經驗，我敢說來應徵者的能力，八成都能符合公司徵人的需要，真正條件不合跑來湊熱鬧的很少。即使條件不合想碰運氣，多半也在第一關看履歷時就被人資刷掉。更何況許多工作勞力性質居多，根本不需要傲人的學歷跟豐富的經歷。

員工進入公司後表現不佳，很大的原因出在溝通不良。

因為法蘭克的部落格是為受薪的朋友所寫，以下我先不談公司管理不善或者主管傳達有問題的部分，我只針對員工應該如何避免溝通錯誤導致自己受損受責的部分，為各位朋友提供以下三點建議:

• 不抱成見就事論事:

作為員工我們很容易把主管貼上標籤。我們會在茶餘飯後聽說A主管是個很固執很兇的人，聽說B主管是個表面和善的笑面虎，聽說C主管是老闆派來監視大家的細作...。

於是每次A主管跟我們說話時我們就先害怕，總是沒聽清楚他的指示是什麼。每次B主管跟我們說話我們就先堤防，總是把她說的話自動翻譯，翻成跟她嘴巴說出來不一樣的意思。我們每次看到C主管能躲就躲，深怕她跟老闆說我們壞話，也總是把她說的話翻成弦外之音。

所有以上因為對主管抱持成見產生聽錯話的惡果，最後都會由我們員工自己承受。而在聽錯一次受責罰後，我們往後更會聽得更錯，這樣惡性循環到最後，我們的工作會變得很困難。

法蘭克在「成見」一篇有寫過，不要隨便對一個人下評斷，"路遙知馬力，日久見人心"，我們要在跟一個人相處很久之後才做判斷，道聽塗說通常會錯判一個人。而你誤信同事胡說八道論斷一個人的後果，最後的結果都必須由你自己承受。

就算主管們都像上面傳說的那麼惡劣那麼心機，我們來上班是要把工作做好不是來演宮廷劇的。主管交代工作聽不清楚就要問，就算你問了他不耐煩兇你罵你，問過不做錯總比不問事後做錯被罵得少吧?

我們上班第一要務就是把工作做好，如果你不怕罵不懂就問從不出錯，久而久之你愛罵人的主管也會發現你做事靠譜，不但不罵你還特別愛你。

如果你因為怕挨罵總是不懂裝懂，老是出錯一路挨罵，你工作的境況會變怎樣下場會如何?我想不用我說你大概也知道了。

不懂就問是我們的義務也是權力，主管不說清楚是他的錯。

• 掌握溝通重點:

法蘭克在「溝通」一篇有提過，所有工作都不外人、事、時、地、物這五項條件。你在工作時一定要養成隨時點檢這五項要件的習慣，針對工作只要有一項不清楚，你就一定要問明白弄清楚，這樣你就不會出錯。

• 精進表達能力:

我一再強調聽比說更重要。如果你能做到以上兩點，你應該就能聽對而不會錯誤解讀收到的訊息。但是在職場上我們也不可能老扮啞巴都不出聲，而表達錯誤也可能造成上司同事的誤解。關於表達法蘭克只給你一個簡單的建議: 先過腦。

很多人回答事情都是靠直覺，人家一說立刻就回，或者只是為說話而說話讓人越聽越糊塗。不管你要表達自己的意見或是拒絕別人的要求，法蘭克建議你話說出口以前要先經過大腦，想一下怎麼說可以清楚表達你的主張，既可以達成你的目的又不會惹人生氣。要記住禍從口出的教訓。

除了說話以外發訊息寫e-mail也是一樣。尤其當你情緒高漲滿腹怨憤的時候，你最好在手機電腦寫完後先看三遍再決定發或不發。要記得白紙黑字寫出去日後都將變成呈堂供證，寫錯了會害你闖下大禍。

最後，我想再提醒你上班應該要有的心態:

• 我們是用自己勞務來交換薪水獎金的，誰也不欠誰。
• 我們上班的主要重點是把工作做好，不是要來交朋友或跟人結怨的。
• 溝通是職場上最重要的技能，聽清楚講明白才不會產生誤會跟錯誤。
• 帶著情緒工作對你完全沒有好處，玻璃心的人在職場很難生存。

法蘭克在此祝福你---

溝通順利 工作如意

管理成功心法: https://vocus.cc/managersmind/home

延伸閱讀;

1.溝通能做到省時間，每個主管都愛你---商周

https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3007415

2.如何與難纏的同事相處---大紀元

https://www.epochtimes.com/b5/22/6/21/n13764289.htm