[職職伏職職]精明客人指引

客人愈懂這些細節的，其實會使職員更細心及耐心地幫你喔～

１：不要衝尾

每一個店舖的營業時間都不同，就算是同一個公司的，也會受區域或職員數目影響，想購物的早一點，不要在別人準備關門前５—１０分鐘才進去。

因為很多公司，都不允許職員在關門時間前約５—１０分鐘開始截住準備入店的客人，所以有時候是職員因店內情況而提早行動的，其實這時候職員都工作了超過８小時而很累了，所以都希望盡快處理餘下工作然後下班。

如果你在這段時間才進去，職員其實心中都有點不滿，因為大家都已經很累，而且關門後還有很多工作要處理。

如果不是緊急的用品，體諒一下職員，第二天才到店購買吧，這樣職員才會有活力為你服務喔～

２：注意所有門外資訊

職員一定會在營業時間前，開始回到店內進行準備工作，我偶然遇到客人，看到店內有燈光有職員，就拍打玻璃希望進來購物，其實店舖外已經貼了營業時間，午飯時間，還有不同的資訊。

只要大家細心看一下，就會找到自己想要的資訊，客人不斷拍打玻璃，其實職員也不會讓客人提早進入，而且不小心把玻璃拍碎了，那時候對大家也沒有好處，客人會受傷，職員也需要處理更多事項。

因此如果店舖關了門，可以先看看門外資訊，因為店舖不營業一定有它的原因。

３：文字愈細小，資訊愈重要

我常常遇到客人會問：為什麼今天不能用ＸＸ優惠劵？

其實優惠劵已經列出使用的條款，但大家只被優惠劵的使用方法吸引了，反倒最重要的文字被忽略，其實不只是優惠劵，店舖中所有的文字，也有它的重要性，大型文字其實是用於吸引大家的眼睛，所以不同的優惠，一定會用大型文字讓大家看到。

但其實最重要的，反而是一些不起眼的小型文字，因為小型文字往往都是一些限制和條款，而這些限制和條款，如果比客人先了解，客人一定會因為這些限制而減低購買慾望。

因此不會只被大文字吸引，也要觀看附近的小文字，這樣才可以深入了解一個優惠的符合條件。也可以減少誤會產生。

４：先思考，後才罵

有奧客，也有奧職員，當然這點我是明白的。我這裡當然不是指被職員不理對待而罵對方。

我說的是因為公司政策改變而跟客人一起受影響的職員。

例如：
在舊系統時，職員可以跟客人說明，如要用Ａ優惠劵，那麼當日限定折扣就享受不到，如果客人同意，職員可以為客人取消折扣，而使用Ａ優惠劵。

在新系統時，職員則沒有特別權限來為客人取消限定折扣，讓客人被強制用不到某優惠劵。

所以有時候，不是職員不希望幫助客人，而是公司的政策讓職員不能用以前的方法協助客人。職員自己也有當［客人］角色的時候，對客人的限制愈多，對職員的限制一樣多，很多職員也會盡量為客人省錢，但是公司卻不想。

下次想罵職員時，可以先暫停一下，職員會不會同樣是受害者，因為他們也只是一個受聘的人。並沒有任何決策權。

５：對職員的工作，只看不問

職員的工作不只是服務客人，店舖的工作也是職員的範圍之內，有時候工作太多，職員也是會偷偷行動，這時候客人做的，就是靜靜觀察，不要問，更不要動。

我只說更換新的價錢，假如有超過五百種貨品在明天會有新的價錢，你需要在今天下班前把相關貨品的價錢全部更換完成，那麼你願意在營業時間後，額外花兩小時來處理這些價錢？還是願意賭博，在營業時間中，漸漸把這些價錢更換？

明白以上的問題，各位應該會明白，為什麼我叫各位只看不要問了，因為有時候你會得到明天的情報，更可以判斷需要的東西今天要買，還是明天才買會有利自己了。

６：照顧同行小孩

我常常看到父母，把店舖當作遊樂場，小孩們在店中玩樂，跑來跑去，父母完全不理會，但是店舖的危機是非常多。

貨架是金屬組成，碰到一定受傷，而且通道不一定很闊，小孩很容易碰到別人。我遇過小孩在店中跑，我正準備提醒他時，他已經跌倒了，父母抱起他時，他已經在大哭，我們一邊了解事件，也一起協助安撫小孩，後來父母把他的口罩拿下，才發現他的嘴都受傷了，所以不斷大哭。

而且小孩在店中玩樂，可能會造成貨品損毀，父母更有可能需要賠償店舖損失，各位父母如果喜歡賠償的話，不如做點善事，直接給我錢吧ＸＤ，我會感激大家喔～（說笑）